Привет!
Greencosmetics это компания, которая каждый день превращает идеи в продукты, стоящие на полках крупнейших розничных сетей и маркетплейсов.
Мы ищем внимательного и грамотного специалиста, который будет отвечать за репутацию бренда на маркетплейсе Ozon.
Чем предстоит заниматься:
-
Управлять репутацией бренда на маркетплейсе Ozon.
-
Отвечать на отзывы и вопросы покупателей: грамотно и развернуто и без шаблонных формулировок.
-
Консультировать покупателей по продукту и помогать в спорных ситуациях.
-
Анализировать жалобы и рекламации, выявлять повторяющиеся проблемы.
-
Формировать аналитику и отчётность по отзывам и клиентской обратной связи.
-
Поддерживать и развивать процессы работы с отзывами на маркетплейсах (в первую очередь — Ozon).
-
Работать с сервисами автоматизации ответов (Otveto или аналоги).
-
Постоянно мониторить упоминания бренда и отзывы в интернете.
На перспективу:
-
Работа с негативом в соцсетях бренда, ГЕО-сервисах и на сторонних площадках.
-
Актуализация информации о компании на отзовиках и в ГЕО-сервисах.
Кого мы ищем:
-
Специалиста с грамотной письменной речью и вниманием к деталям.
-
Человека, который умеет спокойно и профессионально работать с негативной обратной связью.
-
Того, кто умеет анализировать информацию и видеть в отзывах источник улучшений, а не только проблемы.
-
Специалиста с навыками работы в Microsoft Excel и / или Google Sheets.
-
Опыт работы с отзывами, клиентской поддержкой, маркетплейсами или сервисами автоматических ответов (Otveto) будет преимуществом.
-
Командного игрока, готового взаимодействовать с коллегами и соблюдать договорённости.
Почему стоит идти к нам:
-
Реальное влияние на репутацию бренда. Ваши ответы и аналитика напрямую влияют на доверие клиентов и продажи.
-
Не просто «ответы на отзывы», а системная работа. Мы ценим аналитику, выводы и улучшение процессов, а не формальные отписки.
-
Живой, развивающийся бренд на маркетплейсах. Есть масштаб, динамика и задачи «на рост».
-
Адекватная команда и рабочая атмосфера. Без токсичности и хаоса — с уважением, поддержкой и понятными ожиданиями.
-
Возможность развивать направление. Роль может расти вместе с масштабированием маркетплейсов и каналов коммуникации.
Условия:
-
Официальное оформление и полное соблюдение ТК РФ.
-
Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально).
-
График работы 5/2, формат работы — удалённый.
-
ДМС после 6 месяцев работы.
-
Скидки на продукцию компании.
-
Понятные процессы, поддержка на старте и адекватные ожидания от роли.