РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Сейчас мы ищем "Начальника отдела" первой линии технической поддержки пользователей портала Госуслуг
Что ты будешь делать
- Контролировать показатели работы отдела письменной поддержки пользователей ЕПГУ
- Улучшать эффективность работы отдела
- Контролировать показатели и качество работы сотрудников
- Нормировать и оптимизировать график работы отдела под нагрузку
- Контролировать нагрузку команды
- Нанимать, обучать и адаптировать сотрудников
- Консультировать сотрудников на экспертном уровне
- Ставить и делегировать задачи сотрудникам
- Предоставлять сотрудникам обратную связь по их работе
- Получать от сотрудников информацию о проблемах и предложения по улучшению качества работы при выполнении должностных обязанностей
- Заниматься проектной деятельностью по развитию автоматизации и процессов отдела
- Ставить квартальные и годовые цели сотрудникам и оценивать их выполнение
- Выявлять проблемы, мешающие работе отдела, подготавливать решения и эскалировать их
Мы ждём, что ты
Имеешь:
- Опыт работы с wiki-разметкой
- Опыт работы с обращениями в различных системах Service Desk
- Опыт работы с SQL
- Опыт в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 5 лет
- Опыт руководства подразделением от 1,5 года.
- Опыт развития клиентоориентированного сервиса
Что мы предлагаем
- Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
- Официальное трудоустройство
- Стабильный доход и квартальные премии
- Гибкое начало рабочего дня
- Гибридный формат работы
- Пятидневный (5/2) график
- ДМС со стоматологией и международной страховкой
- Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
- Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
- Сильную команду талантливых специалистов
- Прозрачные условия для развития и карьерного роста