Мы международный провайдер BA Synergy. BA Synergy с 2021 предоставляет решения для торговли на финансовых рынках, маркетинговую, юридическую и IT поддержку компаниям middle сегмента по всему миру.
BA Synergy постоянно растет и развивается, поэтому мы расширяем команду и ищем Аккаунт-менеджера.
Задачи
- Вести исходящие коммуникации по существующей базе без холодного поиска
- Строить доверительные, уважительные диалоги, помогая клиентам ориентироваться в продукте
- Сопровождать пользователей на всех этапах работы — от онбординга до ежедневных операционных запросов
- Поддерживать регулярный контакт, информировать о статусах обращений и обеспечивать их полное закрытие
- Принимать и решать вопросы разной сложности: работа платформы, технические нюансы, верификация (KYC), соблюдение требований AML
- Контролировать сроки ответов и качество сервиса, стремясь к прозрачности и осознанной поддержке клиента
- Точно фиксировать все обращения, договорённости и статусы в CRM Bitrix24
- Готовить регулярные отчёты по активности клиентов и динамике запросов
- Соблюдать внутренние регламенты, стандарты безопасности и конфиденциальности данных
- Собирать и анализировать обратную связь от клиентов
- Передавать инсайты в команду для развития сервиса, функционала и пользовательского опыта
- Участвовать в проработке запросов, помогая усиливать культуру осознанной торговли и повышать финансовую грамотность клиентов
Необходимые компетенции
- Опыт на аналогичной должности от 1 года
- Знание английского языка (обязательно от уровня B2 и выше)
- Умение грамотно вести переговоры, консультировать и слышать клиента
- Стрессоустойчивость
- Готовность работать в режиме многозадачности
- Пунктуальность и внимательность к деталям
Мы предлагаем
- Удаленная работа из любой точки мира
- Конкурентная оплата труда в валюте
- Отсутствие бюрократии, с любым вопросом можно напрямую обратиться к руководству
- График работы 5/2 c 10 до 19 (по Кипру)