Руководитель Колл-центра

Сеть салонов "Черника оптика" ищет сильного руководителя для создания и развития колл-центра.

Мы ценим инициативу, ответственность и умение добиваться результата. Если вы горите процессами, умеете вдохновлять команду и видите драйв в росте цифр — нам по пути!

Чем предстоит заниматься:

• Руководство удаленной командой из 4-6 операторов;
• Разработка и внедрение системы работы: регламенты, скрипты, контроль качества;
• Мотивация, развитие и обучение команды (еженедельные встречи, разборы кейсов, выстраивание KPI);
• Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников;
• Ведение отчетности и анализ ключевых метрик (конверсия, уровень сервиса, удержание клиентов);
• Участие во внедрении и оптимизации CRM Bitrix24;
• Личное тестирование воронки в роли ""играющего тренера"" (периодический прием звонков для глубокого анализа);
• Повышение качества сервиса на всех этапах общения с клиентом;
• Личное общение с клиентами, решение спорных вопросов.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт управления удаленной командой;
• Понимает, что такое продажи через диалог, а не заученный скрипт;
• Умеет быстро вникать в процессы и наводить в них порядок;
• Имеет опыт работы с CRM (Bitrix24 будет большим плюсом);
• Является лидером-практиком, готовым личным примером показывать высоту сервиса;
• Внимателен к деталям, обладает грамотной речью и умением убеждать;

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Стабильный доход: фиксированная часть + премия по KPI (ежемесячный доход от 120 000 до 200 000 руб.);
• Гибридный формат: 3-4 дня в неделю удаленно, 1-2 дня в офисе;
• Работа в стабильной и динамичной компании, где ваши идеи будут услышаны;
• Возможность построить отдел с чистого листа и реально влиять на результат;
• Дружная команда, где поддержка — это не просто слова.

Для отклика в сопроводительном письме расскажите:

• Был ли у вас опыт управления удаленными командами?
• Какими достижениями в управлении call-центром вы гордитесь (рост конверсии, внедрение CRM, снижение текучки)?

Если вы умеете не просто слушать звонки, а слышать клиентов и вести команду к амбициозным целям — мы ждем именно вас!