Старший администратор

Организация и контроль работы службы ресепшен в отеле 4★

Обеспечение высокого уровня сервиса и соблюдения стандартов гостеприимства

Приём, размещение и выезд гостей в соответствии со стандартами отеля

Работа в программе Shelter: бронирования, заселения, расчёты, отчётность

Работа с каналами продаж и OTA (Booking.com, Expedia и др.):
контроль бронирований, тарифов, ограничений и наличия номеров

Контроль корректности внесения данных гостей и финансовых операций

Работа с VIP-гостями и постоянными клиентами

Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с гостями

Взаимодействие с отделами отеля (хаускипинг, служба эксплуатации, бухгалтерия, служба безопасности)

Контроль качества сервиса, чистоты и готовности номерного фонда

Обучение, адаптация и наставничество администраторов ресепшен

Составление и контроль графиков смен

Ведение сменной и управленческой отчётности, передача смен

Приём оплаты (наличный и безналичный расчёт)

Общение с гостями на русском, казахском и английском языках

Опыт работы администратором или старшим администратором в отеле 4★ от 2 лет

Уверенное владение русским, казахским и английским языками (устно и письменно)

Знание программы Shelter обязательно

Опыт работы с каналами продаж, системой интеграции броней Exely и (Booking.com, Bronevik, Ostrovok др.)

Отличные навыки обслуживания гостей, включая VIP и постоянных клиентов

Умение решать конфликтные и нестандартные ситуации

Лидерские качества: опыт организации работы команды, наставничество, контроль смен

Внимание к деталям, ответственность и высокая дисциплина

Знание стандартов гостеприимства 4★, навыки контроля качества сервиса

Базовые навыки работы с отчётностью и финансовыми операциями

Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РК

Заработная плата обсуждается на собеседовании (оклад + бонусы за выполнение KPI)

График работы: 5/2

Выходные: воскресенье и понедельник

Возможность профессионального роста и обучения внутри компании

Работа в дружном коллективе и современном отеле 4★

Возможность карьерного развития до управляющего ресепшен или других управленческих позиций