Функции сотрудника:
- Контроль и координация работы отдела бронирования.
- Распределять заявки, поступающие в отдел бронирования и организации мероприятий между сотрудниками отдела;
- Контролировать исполнение заявок (внесение в систему с подтверждением клиенту);
- Контролировать своевременную оплату забронированных и оказанных услуг;
- Контролировать корректное начисление услуг на постоянные счета (paymaster, financial accounts) и контролировать их своевременное закрытие;
- Осуществлять бронирование комнат, питания и конференц-залов в PMS Fidelio в соответствии с подтверждёнными запросами, получаемыми от отдела продаж посредством электронной почты;
- Взаимодействовать с клиентом (по телефону, электронной почте) для выяснения всех деталей мероприятия (списки гостей, детали меню, тайминг мероприятия, рассадка в залах, оборудование и др);
- Формировать и своевременно рассылать в соответствующие службы информацию о предстоящих групповых заездах и мероприятиях, проходящих в отеле, посредством групповых резюме и БИО (group resume, BEO/function sheet);
- Вести информационную базу по всем мероприятиям и группам;
- Проводить мониторинг цен на размещение в отелях конкурентов, контроль ситуации на рынке, а также ситуации с индивидуальными бронированиями в отеле.
- Внесение изменений в тарифы на открытых каналах продаж согласно ситуации с индивидуальными бронированиями в отеле, ситуации на рынке (отели-конкуренты).
Необходимо знать и уметь:
- Знать программу Fidelio или Opera обязательно;
- Иметь опыт работы в отделе бронирования отеля на схожей должности обязательно;
- Знать принципы работы электронных каналов продаж;
- Иметь опыт работы в управлении доходами (желательно в отеле с номерным фондом 100+ номеров), знать основных игроков рынка, конкурентов (отели 4*);
- Быть самостоятельным и уметь нести ответственность за результат.
Условия:
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- Корпоративные скидки на услуги отеля;
- Корпоративное питание;
- Декретная ставка.