Специалист по онлайн-заказам / маркетплейсам (Bob’s рremium мarket)

Bob’s рremium мarket работает с 2014 года и является стабильным розничным магазином в районе Ц-1.
Онлайн-продажи через маркетплейсы — действующий канал с регулярными заказами.
Задача — выстроить стабильную работу без отмен, с контролем ассортимента и рейтинга.
Канал не запускается с нуля — процессы есть, требуется системность и ответственность.

Условия:

• График: 12:00 – 21:00, 6/1, работа в магазине.

• Бесплатное питание
• Оплата: 4 000 000 сум на руки + 1 000 000 сум бонус за KPI на начальном этапе.

• Формат работы:

  • Заказы в ваше отсутствие собираются персоналом магазина.
  • Ваша задача — заранее создать условия, при которых не возникает отмен (управление каталогом, включение / отключение товаров).

• Процессы:
  • Все решения принимаются внутри магазина, без «многоступенчатых согласований».
  • По каждой отмене проводится разбор причин.
  • Ошибки допускаются, ложь и сокрытие проблем — нет.

• Работа с заказами маркетплейсов: приём, контроль статусов, SLA.

• Управление ассортиментом в каталоге: своевременное отключение товаров с риском отказа, включение после стабилизации остатков.

• Контроль отмен и обязательный разбор каждого случая.

• Взаимодействие с персоналом магазина по онлайн-заказам.

• Контроль рейтинга и отзывов.

• Фиксация системных ошибок и участие в работе над их устранением.

• Поддержание стабильной работы канала без репутационных потерь.

• Понимание логики розничной торговли и товарных остатков.

• Опыт работы с маркетплейсами или сервисами доставки — преимущество.

• Уверенная работа с ПК, планшетом, интерфейсами.

• Внимательность к деталям и дисциплина.

• Готовность разбираться в причинах проблем, а не просто закрывать заказы.

Важно:

• Роль предполагает координацию процессов онлайн-заказов.

• Если произошла отмена — по ней нужно разобраться.

• Цель — не «отработать смену», а сохранить рейтинг и доверие клиентов.