Специалист технической поддержки

Вакансия предполагает 2-3 месяца в офисе гибрид 4 (офис)/1 (удаленно), потом полный переход на удаленную работу.

MiMiSmart — ТОП-1 на рынке “Умных домов”, 21 год на рынке, более 5000 реализованных проектов по всему миру. Премиальный, сложный и технологичный продукт. Средний чек — 3 000 000 ₽.

Мы — российский разработчик и производитель систем «Умный дом». Создаём собственное оборудование и ПО, внедряем умную автоматизацию «под ключ»: освещение, климат, безопасность, мультимедиа и инженерные системы.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативно принимать обращения клиентов в чате и сопровождать их до полного решения вопроса.
• Самостоятельно решать базовые технические вопросы.
• Передавать сложные или нестандартные задачи профильным специалистам (монтаж, разработка).
• Вести коммуникацию исключительно в чате, поддерживать высокий уровень сервиса и грамотности.
• Соблюдать регламент: отвечать коллегам в течение 10 минут, поддерживать дисциплину и ответственность.

Что важно для успеха на этой позиции:

• Уверенное владение ПК и быстрая ориентация в новых программах.
• Опыт работы в технической поддержке или смежных сферах будет преимуществом.
• Грамотная письменная речь, умение четко и понятно излагать мысли.
• Ответственность, дисциплинированность, эмпатия и умение работать в команде.
• Собственный компьютер и стабильный интернет.

Условия и преимущества:

• График работы на испытательном: 4 (офис) / 1 (удаленно), пн-пт 9-18 (час обед). Испытательный до 3х месяцев, по хорошим результатам можем обсудить переход раньше, но не ранее месяца.
  Оклад: 50 000 на руки + 3170р компенсация тарифа по тройке для проезда до офиса.

• График работы после испытательного: полная удалёнка, сб-вс: 9-21 или 10-22 (загруженность низкая, на 1 человека в среднем 5 чатов); пн-ср: 12-21, об обеде и перерывах сообщать в общий чат.
  Оклад: 40 000 на руки + премия за дисциплину 10 000 (все простые чаты обработаны, все сложные переданы, нет просрочек и игноров).

• Важно: График в пн-ср строгий, без сдвигов. Рассматриваем возможность дежурства в другие дни по договорённости (для подмены коллег).

• Работа только с чатами, без звонков.
• Молодой дружный коллектив, поддержка на этапе адаптации и обучения.
• Современный офис с кофезоной, кухней и игровой комнатой.
• Корпоративные мероприятия, квесты, выезды на природу, настольные игры и многое другое.
• Лояльное руководство и атмосфера, где ценят инициативу и комфорт.
• Возможность профессионального роста в сфере smart-технологий.