Обязанности:
- Планирование и организация работы группы новых сотрудников на стаже 0-3 месяцев;
- Управление персоналом: подбор, формирование команды, организация обучения и адаптации новых сотрудников, работа с мотивацией персонала;
- Выполнение плановых показателей;
- Разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности процессов группы;
- Реализация проектов Банка, направленных на улучшение клиентского сервиса.
- Знание стандартов работы контактного центра;
- Опыт работы в сфере контактных центров не менее 2х лет;
- Опыт на руководящей должности не менее 2х лет;
- Опыт управления командой от 20 человек;
- Высокий уровень коммуникативных навыков.