Руководитель службы доставки и сall-центра

Pad Thai - сеть кафе паназиатской кухни. Специализируемся на приготовлении вкусной и здоровой еды.

Приглашаем в команду Руководителя отдела доставки;

• Управление операционной деятельностью отдела;
• Координация работы , постановка и распределение задач между сотрудниками;
• Обеспечение бесперебойной и эффективной работы call-центра и доставки;
• Контроль работы курьеров (графики, обучение, решение экстренных вопросов);
• Контроль работы операторов call-центра (графики, скрипты, доп. продажи);
• Организация работы отдела доставки (уменьшение времени доставки, бесперебойная работа, настройка условий для каждой зоны доставки);
• Работа с корпоративными клиентами;

• Работа с сервисом РокетДата: мониторинг и ответы на отзывы клиентов;

• Регистрация всех отзывов, разрешение конфликтных ситуаций с гостями.

• Актуализация информации в цифровых каналах:

  • изменение цен и добавление новых блюд на сайте и в мобильном приложении;

  • обновление данных на платформе Яндекс Еда;

  • коррекция прочей информации в онлайн‑ресурсах;

• Работа с системой Постерикс:

  • синхронизация меню;

  • контроль отображения изображений блюд и актуальной информации на кассовых терминалах.

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
• Опыт работы в сфере доставки еды или общепита;
• Отличные коммуникативные и управленческий навыки;
• Умение работать в режиме многозадачности и самостоятельно принимать решения в экстренных ситуациях;
• Знание стандартов обслуживания и клиентоориентированность;

• Опыт работы с административными панелями веб‑сайтов и мобильных приложений (внесение изменений в меню, корректировка цен, публикация контента);

• Способность быстро осваивать новые программные решения и технические инструменты, необходимые для выполнения рабочих задач;

• Обладание гибкостью и креативным мышлением
• Внимательность.

• Плавающий график работы 5/2 по 8 часов;
• Своевременная выплата З/П на карту Беларусбанка (2 раза в месяц);
• Скидка 40% на продукцию кафе и блюда по спец. цене;
• Работа в молодой, динамичной и растущей команде.