Сервис менеджер (сопровождение монтажа, рекламаций, техобслуживания )

Обязанности

• Техническая поддержка клиентов и менеджеров по вопросам:

  • подбора оборудования;

  • монтажа, подключения, пуско-наладки;

  • эксплуатации и устранения неисправностей;

• Диагностика технических проблем по фото, видео, схемам и описаниям;

• Подготовка технических рекомендаций и инструкций;

• Поиск и взаимодействие с сервисными центрами и монтажными бригадами в регионах РФ;

• Согласование объёма работ, контроль выполнения сервисных и монтажных работ;

• Формирование и ведение базы сервисных партнёров;

• Участие в разработке сервисных услуг (монтаж, шеф-монтаж, ПНР, сервис);

• Фиксация обращений и результатов работы в CRM.

Требования

Обязательные:

• Техническое образование (электромеханика, электротехника, машиностроение или смежные);

• Опыт работы с промышленным, складским или грузоподъёмным оборудованием;

• Понимание принципов монтажа и эксплуатации техники;

• Навыки дистанционной технической диагностики и поиска решений;

• Опыт взаимодействия с сервисными компаниями или монтажными бригадами;

• Грамотная устная и письменная речь.

Желательно:

• Опыт работы с талью, тельферами, кран-балками, складской техникой;

• Опыт работы в интернет-магазине или B2B-компании;

• Навыки систематизации технической информации (инструкции, чек-листы);

• Опыт работы с CRM.

Условия

• Работа в офисе;

• Оформление по ТК РФ;

• Стабильная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);

• Понятный круг задач и зона ответственности;

• Работа в растущей компании;

• Возможность профессионального и карьерного роста (развитие сервисного направления).