КБ Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Оператор колл-центра
- Стрессоустойчивость
- Деловое общение
- Телефонные переговоры
- Консультирование клиентов по телефону
- Деловая коммуникация
- Коммуникабельность
- Навыки межличностного общения
- Ответственность
- Обучение и развитие
- Точность и внимательность к деталям
- Прием и распределение звонков
- Деловая переписка
- Претензионная работа
- Работа с жалобами клиентов
- Управление отношениями с клиентами
- Работа с большим объемом информации
- Ориентация на клиента
- Умение работать в коллективе
Оператор колл-центра, регистрация обращений
УБРиР – динамичный федеральный банк для современных людей. Основан в 1990 году. Головной офис находится в Екатеринбурге, а, значит, у наших сотрудников есть возможность решать интересные задачи федерального уровня без релокации.
Согласно рейтингу журнала Forbes УБРиР включен в топ-10 лучших российских кредитных организаций по уровню доверия к банку, предлагаемым условиям обслуживания, цифровым услугам и финансовым консультациям. ЦБ РФ включил УБРиР в перечень кредитных организаций, признанных значимыми на рынке платёжных услуг.
Мы ценим своих сотрудников и помогаем им реализовать свой потенциал и построить успешную карьеру. В 2018 году 20% сотрудников банка выросли по карьерной лестнице. Нам важно собрать сильную и успешную команду единомышленников, которым интересно вместе двигаться к общей цели. И, как отмечают сотрудники, у нас это получается.
Нам нужен человек, который:
- Имеет высшее / средне – специальное образование;
- Желательно имеет опыт работы с клиентами;
- Умеет четко и ясно выражать свои мысли и грамотно строить речь;
- Обладает базовыми навыками работы с компьютером;
- Готов к работе, которая требует высокого уровня адаптивности;
- Ответственно подходит к работе;
- Умеет сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
Ваша работа:
- Осуществление обработки претензионных обращений клиентов физических лиц;
- Самостоятельное решение вопросов клиентов, при необходимости взаимодействие с ответственными подразделениями/экспертами;
- Осуществление контроля срока принятия решения по претензии клиента;
- Коммуникация с клиентом для информирования о результате решения.
Мы предлагаем:
- Профессиональный рост: HR-департамент разрабатывает и проводит обучающие программы для сотрудников. Кроме того, мы часто организовываем профессиональные конференции и митапы;
- Все «белое»: официальную заработную плату дважды в месяц, оклад + ежемесячная премия;
- Расширенный ДМС, оплату спортивных занятий, детского садика. Наши сотрудники имеют возможность оформить льготные кредиты и ипотеку;
- Увлекательную корпоративную жизнь: конкурсы, спортивные мероприятия, «Квиз, плиз!» и многое другое;