Координатор в стоматологии (также может называться куратором лечения) — это специалист, который выступает связующим звеном между пациентом и клиникой, обеспечивая комфортное прохождение лечения.
Основные обязанности
Презентация плана лечения:
подробно разбирает с пациентом все этапы предложенного плана лечения;
переводит медицинские термины на понятный язык;
объясняет, зачем нужны те или иные процедуры, сколько времени займёт лечение и каких результатов можно ожидать.
Организация визитов:
записывает на приёмы к разным специалистам;
помогает подобрать удобное время;
напоминает о предстоящих процедурах и анализах (по телефону или в мессенджерах).
Документационная поддержка:
помогает оформить необходимые бумаги;
разъясняет, какие анализы нужно сдать и где это сделать.
Финансовая координация:
поясняет стоимость процедур;
консультирует по вариантам оплаты (в т. ч. рассрочка);
сопровождает на этапе расчётов.
Психологическая поддержка:
снижает тревожность пациента (особенно у тех, кто боится стоматологов);
отвечает на вопросы, устраняет сомнения;
создаёт доверительную атмосферу.
Координация между специалистами:
следит, чтобы визиты к разным врачам были согласованы;
предотвращает очереди и накладки в расписании.
Ключевые навыки координатора
эмпатия и эмоциональный интеллект;
чёткая коммуникация (умение объяснять сложное просто);
базовое понимание стоматологических процедур;
организованность и внимание к деталям;
Таким образом, координатор — это «проводник» пациента по всему пути лечения, который делает процесс максимально комфортным и эффективным.