Менеджер по работе с клиентами и сервисному обслуживанию (Умный дом)

Привет! На связи команда Vimedia Group.

Мы - интеграторы с более чем 12-летним опытом в создании систем Умный дом под ключ в премиум сегменте. За плечами у нас уже более 300 реализованных проектов (целые ЖК, отели, пентхаусы и т.д.), а 90% клиентов к нам приходят по рекомендации.

И сейчас мы решили пойти ещё дальше. Наша главная цель - изменить образ жизни человека с помощью современных технологий и детального подхода к реализации. Для этого у нас уже есть экспертность, концепция, компетенции и ресурсы для разработки абсолютно новых инженерных и IT решений.

Но важнее всего для осуществления этой цели - масштабирование и усиление команды. Мы верим в то, что в компании каждый человек должен быть на своем месте и заниматься тем, что у него лучше всего получается. В связи с этим - ищем Менеджера сервисного обслуживания.

Специфика работы:
Когда мы завершаем наш объект, он переходит в стадию постоянного сревисного обслуживания. Мы хотим заключать договоры на постоянное обслуживание, поэтому нужно общаться с нашими клиентами, продавать им сервисные услуги и объяснять, почему это лучше, чем разовый выезд, а так же сопровождать клиента и его заявки.

А конкретно нужно:

• коммуницировать с клиентом: первичный контакт, консультации, поддержка;
• вести заявки: формирование, приоритизация, контроль исполнения;
• продавать: исключительно теплые звонки нашим клиентам, чтобы продать сервисные услуги;
• следить за операционкой: оплаты, счета, дебиторка, контроль поставок;
• анализировать: делать отчетность по ключевым метрикам отдела.

Наши ожидания от кандидата:

• опыт в B2B или B2C продажах услуг - обязательно;
• технический склад ума, умение быстро разобраться в оборудовании;
• продвинутый уровень Excel / Гугл таблиц (формулы, сводные таблицы, скрипты);
• знаете как правильно вести переговоры на всех этапах жизненного цикла клиента;
• опыт работы с технической документацией / в сервисном отделе / с системами Умного дома - будет большим плюсом :)

Что мы предлагаем:

• оклад 130 тыс. руб. на руки + % от выручки отдела + премия по KPI;
• официальное оформление;
• график 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• работа из офиса на м. Варшавская (гибрид и удаленка пока не предусмотрены);

• автономность - мы исходим из того, что коллеги - профессионалы, поэтому не занимаемся микроменеджментом, но нам важен итоговый результат;

• регулярные корпоративные мероприятия (мы участвуем в марафонах, играем в футбол и волейбол, ходим в бары, на квизы и т.д.);

• корпоративная библиотека с книгами по развитию.

До встречи :)