Руководитель call-центра

Медицинский диагностический центр "Эксперт" ищет руководителя колл-центра для удалённого управления командой и обеспечения высочайшего уровня сервиса для наших пациентов.

Обязанности:

· Удалённый подбор, обучение и управление командой операторов.
· Контроль качества: аудит звонков, соблюдение скриптов и стандартов обслуживания.
· Работа с CRM, анализ KPI (конверсия, NPS) и отчётность.
· Оптимизация процессов работы колл-центра.

Требования:

· Опыт руководства колл-центром / командой от 1 года.
· Опыт удалённого управления — обязательно.
· Умение работать с метриками и CRM.
· Ответственность и навыки организации процессов.

Мы предлагаем:

· Работу в стабильной и социально значимой компании в сфере медицины.
· Полностью удалённый формат работы.

·Возможность профессионального роста и влияния на ключевые бизнес-процессы.

· Официальное трудоустройство.