Обязанности
-
Обработка обращений пользователей через email, чат, мессенджеры и телефонию (1-я линия поддержки).
-
Диагностика проблем пользователей: воспроизведение шагов, сбор логов и скринкастов, проверка статусов сервисов.
-
Предоставление понятных пошаговых решений с использованием базы знаний, инструкций и внутренних материалов.
-
Эскалация сложных кейсов в команду разработки с корректной приоритизацией и подробным описанием проблемы.
-
Ведение тикетов в сервис-деске: корректная категоризация, обновление статусов, фиксация причин и итогов решения.
-
Проведение мини-онбординга пользователей по ключевым функциям продукта (CRM, база объектов, подборки, «лист фиксации», работа с новостройками).
-
Анализ повторяющихся вопросов и формирование предложений по улучшению FAQ, онбординга и UX совместно с продуктовой командой.
-
Участие в релизах продукта: проверка сценариев «что могло пойти не так» и мониторинг обращений после релиза.
Требования
-
Опыт работы от 1 года в службе поддержки B2B / SaaS-продуктов или в клиентском сервисе.
-
Грамотное владение русским и казахским языками — умение ясно, корректно и по делу общаться с пользователями устно и письменно.
-
Уверенное владение ПК и браузерами: понимание работы кэша и cookies, использование режима инкогнито, управление расширениями, базовое понимание консоли ошибок.
-
Базовые навыки технической диагностики: умение воспроизводить сценарии, выделять минимальный кейс и работать по логике «симптом → гипотеза → проверка».
-
Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Management, YouTrack, Zendesk или аналогами).
-
Опыт работы с базами знаний (Notion, Confluence или аналогичными инструментами).
-
Развитая клиентоориентированность, стрессоустойчивость и внимательность к деталям.
-
Умение работать с несколькими задачами одновременно, сохраняя качество и аккуратность.
Мы предлагаем
-
Работу в дружном и молодом коллективе.
-
Комфортный офис в центре города.
-
Конкурентоспособную заработную плату.
-
Возможности профессионального и карьерного роста — развитие в направлениях QA или продуктового менеджмента.
-
Участие в развитии продукта и прямое влияние на пользовательский опыт.
Что мы предлагаем:
-
Международный опыт и современные стандарты качества.
-
Динамичную корпоративную культуру, ориентированную на инициативу и результат.
-
Работу в сильном бренде - лидере рынка недвижимости.
-
Высокий NPS: доверие сотрудников и клиентов - наша ключевая ценность.
-
Пятидневную рабочую неделю
-
Конкурентоспособную заработную плату.
-
Продуманный социальный пакет от крупнейшего строительного холдинга Казахстана (корпоративное обучение и развитие, кафетерий льгот, ДМС).
-
Возможности профессионального и карьерного роста — развитие в направлениях QA или продуктового менеджмента.
Откликайтесь на вакансию и станьте частью команды лидера рынка