Специалист по сопровождению Битрикс24

1. Работа с пользователями и поддержка

• Техническая поддержка: сбор, приоритизация и решение задач пользователей, оперативная помощь в чате.

• Обучение пользователей: проведение инструктажей, создание обучающих материалов (видео, инструкции).

• Составление и актуализация Базы знаний (инструкции, FAQ, логика CRM).

• Контроль соблюдения правил работы со скриптами и системой, корректировка при необходимости.

• Управление доступом: настройка прав для ролей и отделов.

2. Конфигурация и развитие системы

• Настройка интерфейса CRM под задачи пользователей.

• Кастомизация карточек Сделки/Контакта/Лида (поля, вкладки, блоки).

• Создание умных сценариев для бизнес-задач.

• Настройка фильтров, канбанов, списков, меню.

• Оптимизация бизнес-процессов, разработка решений.

• Взаимодействие с отделами для выявления потребностей, тестирование и документирование изменений.

3. Интеграции и техническая экспертиза

• Обеспечение интеграций: телефония, мессенджеры, почта, чат-боты, автоответы.

• Управление внешними разработчиками при сложных задачах.

• Контроль лицензий и подписок Битрикс24 и смежных сервисов.

4. Управление данными

• Нормализация данных, поддержание чистоты базы.

• Разработка шаблонов и правил ввода данных.

• Проверка данных на соответствие требованиям.

• Работа с дубликатами, ревизии клиентской базы.

• Создание дашбордов и отчетов под запросы отделов.

• Оформление инструкций по отчетам в Базе знаний.

5. Системное администрирование

• Мониторинг серверов, сетевого оборудования и инфраструктуры.

• Установка и обновление ПО, устранение неисправностей.

• Обеспечение безопасности: резервное копирование, антивирусная защита, аудит доступа.

• Настройка рабочих станций, периферии и учетного оборудования.

• Поддержка пользователей по IT-вопросам (ОС Windows/Linux, офисные приложения).

6. Работа с 1С

• Администрирование 1С: установка, обновление конфигураций.

• Настройка пользователей, прав доступа и ролей.

• Интеграция 1С с Битрикс24, обмен данными.

• Поддержка пользователей 1С, устранение типовых ошибок.

• Мониторинг производительности, резервное копирование баз.

• Опыт администрирования Битрикс24 от 1 года.

• Знание модулей CRM: маркетинг, телефония, отчетность.

• Опыт настройки роботов, бизнес-процессов, прав доступа.

• Работа с дашбордами и пользовательскими инструкциями.

• Опыт администрирования 1С будет преимуществом.

• Понимание нормализации данных.

• Комфортные условия труда и благоприятная атмосфера;
• Корпоративные мероприятия;
• Оформление в соответствии с ТК РФ, стабильная заработная плата;
• На испытательном сроке (3 месяца) работа на месте работодателя, далее гибридный график работы по согласованию с руководством;
• ДМС после года работы.