Обязанности:
-
Контроль обработки входящих заявок (Instagram, реклама)
-
Контроль скорости и качества первого контакта с клиентами
-
Работа с недозвонами и повторными касаниями
-
Контроль и корректировка работы операторов колл-центра
-
Прослушивание звонков, разбор ошибок, регулярная обратная связь
-
Ведение и контроль данных в amoCRM
-
Выполнение планов по конверсии из лида в визит
-
Подготовка отчётности по ключевым показателям
-
Подбор операторов колл-центра
-
Обучение, адаптация и ввод в работу новых сотрудников
-
Контроль дисциплины и соблюдения стандартов работы
Требования:
-
Опыт работы координатором / старшим оператором / тимлидом КЦ
-
Понимание ключевых метрик колл-центра
-
Опыт работы с amoCRM или аналогичными CRM
-
Навыки управления и обучения персонала
-
Ответственность за результат и ориентация на показатели
Будет плюсом:
-
Опыт работы с лидами из соцсетей
-
Опыт в сфере услуг, образования или продаж
-
Опыт масштабирования или запуска колл-центра
Условия:
-
Оклад + бонусы за выполнение KPI
-
Прозрачная система мотивации
-
Возможность карьерного роста
-
Работа в стабильной и развивающейся компании