Мы - российский премиальный бренд детской одежды, где эстетика, качество и сервис не слова, а стандарт. Мы активно растём в e-commerce и строим интернет-магазин, в котором каждый клиент чувствует внимание, заботу и персональный подход.
В связи с ростом мы открываем новую позицию - Старший менеджер интернет-магазина.
Это роль для специалиста, который понимает: качественный сервис напрямую влияет на повторные покупки, средний чек и лояльность и умеет этим управлять.
Мы предлагаем:
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
-
График пн–пт 10:00–19:00, после испытательного срока — гибрид.
-
Офис рядом с м. Марьина Роща.
-
Реальную возможность влиять на сервис, клиентский опыт и продажи.
-
Профессиональный рост до полноценной руководящей роли.
-
Команду, открытую к идеям, улучшениям и совместному развитию.
Задачи:
-
Управление качеством клиентского сервиса интернет-магазина и его влиянием на лояльность, повторные покупки и выручку.
-
Управление командой клиентского сервиса: постановка задач, контроль показателей качества, развитие и обучение менеджеров.
-
Работа с критическими и нестандартными клиентскими кейсами.
-
Сбор, анализ клиентской обратной связи, формирование инициатив по улучшению сервиса и продаж.
-
Участие в развитии сервисной стратегии интернет-магазина и масштабировании e-commerce-направления.
Наши ожидания:
-
Опыт работы в интернет-магазине и понимание полного цикла e-commerce.
-
Уверенная работа с 1С и любой CRM.
-
Практический опыт в клиентском сервисе и умение работать со сложными ситуациями.
-
Опыт координации или наставничества (или готовность к этой роли).
-
Грамотная, мягкая речь, умение слышать клиента и выстраивать доверие.
Если вам важно не просто обслуживать клиентов, а управлять качеством сервиса, влиять на лояльность и рост продаж — будем рады вашему отклику.