Аллегро Центр
Управляющий апарт-отелем
Не указана
- Управленческие навыки
- Управление продажами
- Управление командой
- Гостиничный менеджмент
- Внутренний контроль
- Стратегический менеджмент
- Работа с большим объемом информации
- Стандарты гостеприимства
- Планирование
- Английский — A1 — Начальный
Обязанности:
• Полное операционное управление отелем класса heritage boutique.
• Осуществлять управление доходами, включая применение тарифной политики, динамическое ценообразование.
• Развитие каналов продаж, заключение и сопровождение договоров, выполнение планов по выручке и загрузке.
• Анализировать бизнес-процессы отеля, разрабатывать, внедрять и актуализировать стандарты обслуживания и операционные процедуры (SOP), обеспечивать контроль соблюдения стандартов и достижение целевых показателей.
• Контроль финансовых показателей и бюджетов, операционные расходы, закупки.
• Планировать бюджет отеля и осуществлять контроль за расходованием ресурсов.
• Проводить регулярный анализ рынка и конкурентного окружения (цены, предложения, позиционирование, спрос), готовить предложения по развитию продукта, тарифов и коммерческой стратегии.
• Обеспечение высокого уровня сервиса для гостей.
• Контроль стандартов обслуживания и гостевого опыта по международным практикам.
• Управление персоналом всех служб отеля: подбор, обучение, мотивация, адаптация, формирование команды сервиса.
• Работа с подрядчиками, контроль договоров.
• Управление репутацией отеля в OTA площадках, яндекс, социальных сетях.
• Контроль обратной связи, работа с жалобами и нестандартными ситуациями.
• Взаимодействие с техническим отделом: ППР (планово-предупредительный ремонт), инженерные сети, устранение инцидентов.
• Взаимодействие с маркетологами/подрядчиками (в т.ч. SMM) по продвижению гостиницы: планирование и контроль маркетинговых активностей, контента, рекламных кампаний.
• Контроль соблюдения требований безопасности, пожарных норм, СанПиН и других регламентов.
• Отчётность по ключевым показателям для собственников и руководства.
Требования:
• Опыт работы в управлении отелем/гостиничным комплексом от 3 лет.
• Опыт управления персоналом и сервисными подразделениями.
• Знание гостиничных процессов.
• Опыт работы с финансовыми показателями.
• Уверенный документооборот.
• Высшее образование (гостиничный бизнес, менеджмент, туризм, сервис).
• Лидерство, клиентоориентированность, дипломатичность, стрессоустойчивость.
• Опыт работы открытия отеля с "0" или "покупка действующего" приветствуется.
Условия:
• График 5/2, рабочий день — 9:00–18:00
• Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца.
• Высокий уровень самостоятельности в управлении отелем.
• Возможность влиять на развитие объекта и качество сервиса.
Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите уровень желаемого дохода.