Специалист клиентской поддержки (Служба контроля качества)

Х2 MEDIA - это более 15 лет комплексного продвижения и лидогенерации для b2b компаний в сфере металлообработки, деревообработки и других промышленных отраслей.
Мы яркие и результативные специалисты, сейчас находимся в поиске дизайнера в нашу команду!

📌Чем предстоит заниматься:
• Контроль качества обработки входящих обращений и работы с клиентской базой:
· Активный сбор обратной связи от клиентов путем исходящих звонков для оценки качества услуг и сервиса
· Проработка улучшений совместно с менеджерами и профильными специалистами над устранением недовольства и оптимизацией процессов.
· Аудит полноты и правильности внесения информации в Bitrix24 и отражения услуг в 1С.
• Мониторинг и анализ звонков.
• Подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению клиентского сервиса.

💡 Будет замечательно, если ты имеешь:
• Опыт работы с CRM Bitrix24.
• Уверенное знание 1С (работа со справочниками и документами).
• Навыки анализа данных и работы с отчетами.
• Внимательность, системность, грамотная речь.
• Опыт работы АТС и аудитом звонков

💼 Что мы предлагаем:
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, только fulltime office;
• Оформление по ТК РФ, полностью белая компания;
• Профессиональное развитие и обучение, наставничество от лучших специалистов;
​​​​​​• Современный офис в БЦ, хорошая техника;
• Работа в динамичной компании, с портфелем крупным постоянных клиентов - лидеров рынка станкоторговли.