«Магия тела» — это премиальный SPA-комплекс, где мы создаем пространство для гармонии, красоты и восстановления сил. Мы сочетаем передовые спа-технологии, экспертный уход и атмосферу полного расслабления, чтобы каждый гость мог ощутить настоящую магию преображения. Наша миссия — быть оазисом, где рождается уверенность и благополучие.
Ключевые обязанности:
- Управление операционной деятельностью и сервисом:
Организация ежедневной работы SPA-комплекса (расписания, заполняемость).
Контроль и постоянное повышение стандартов качества всех услуг: массаж, уходовые процедуры, ритуалы.
Обеспечение «идеального гостевого опыта»: от первой встречи до прощания, работа с фидбэком (включая онлайн-отзывы).
Решение нестандартных и конфликтных ситуаций, работа на удержание клиентов.
Контроль за состоянием и атмосферой залов, оборудования, расходных материалов.
- Финансовый менеджмент:
Формирование и выполнение плана по выручке, контролю расходов и прибыльности комплекса.
Управление бюджетом, закупкой товарно-материальных запасов.
Анализ ключевых показателей (выручка, средний чек, конверсия), подготовка отчетности.
Разработка и внедрение мер по повышению среднего чека, кросс-продажам и повторным визитам.
- Развитие бизнеса и маркетинг:
Разработка и реализация локальных маркетинговых активностей, акций, программ лояльности.
Активная работа по привлечению новых гостей.
Анализ конкурентной среды и предложений рынка.
- Управление командой:
Подбор, обучение, адаптация и развитие персонала (администраторы, массажисты).
Мотивация команды, формирование корпоративной культуры и командного духа.
Составление графиков работы, оценка эффективности сотрудников, проведение планерок и брифингов.
Обязательные требования:
-
Опыт успешного управления SPA/салоном красоты/фитнес-клубом или рестораном премиум-класса от 3-х лет (в роли управляющего/директора).
-
Знание стандартов сервиса в индустрии гостеприимства/wellness.
-
Опыт подбора, обучения и управления командой от 10 человек.
-
Финансовая грамотность: умение читать P&L, работать с KPI, планировать бюджет.
-
Навыки продаж и клиентского сервиса высокого уровня.
-
Стрессоустойчивость, многозадачность, лидерские качества и решительность.
-
Отличные коммуникативные навыки и презентабельный внешний вид.
Будет преимуществом:
-
Высшее образование в сфере менеджмента, гостеприимства или индустрии красоты.
-
Понимание основ SPA-процедур, массажных и косметологических техник.
-
Конкурентную заработную плату.
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
-
Карьерные перспективы.
-
Комфортное современное рабочее пространство в лучшем SPA города.
-
Обучение и развитие за счет компании.
-
Скидки на все услуги комплекса.
- Бесплатные обеды в ресторане.