Менеджер по взаимодействию с собственниками

Надежный Гостиничный оператор MIRMAX Group в поисках Менеджера по взаимодействию с собственниками. Мы управляем апартаментами и отелями по международным стандартам, обеспечиваем круглогодичную загрузку номерного фонда и гарантируем собственникам стабильный доход. Наша миссия — сочетать высочайший уровень сервиса с надёжностью и прозрачностью работы

Обязанности:

• поддержание регулярной коммуникации с множественными собственниками апартаментов/отелей, входящих в сеть MIRMAX;
• сбор, анализ и обработка запросов, пожеланий и замечаний от собственников, передача их ответственным подразделениям;
• информирование собственников о статусе их объектов, текущих работах, изменениях в условиях обслуживания, а так же о новых объектах компании;
• проведение встреч, созвонов и переписки с собственниками;
• подготовка и отправка отчётности собственникам;
• разрешение текущих вопросов и конфликтных ситуаций возникающих с собственниками апартаментов;
• ведение базы данных по собственникам и истории коммуникации с ними;
• ведение документооборота с собственниками;
• координация взаимодействия собственников с другими службами компании (техническая эксплуатация, бухгалтерия, служба безопасности и т. д.);
• участие в разработке и внедрении стандартов общения с собственниками.
• обеспечивать высокий уровень удовлетворённости собственников, поддерживать долгосрочные партнёрские отношения.

Требования:

• высшее образование (предпочтительно в области менеджмента или экономики);
• опыт работы в сфере клиентского обслуживания, управления недвижимостью или гостиничного бизнеса от 2 лет;
• отличные навыки коммуникации и переговоров;
• умение работать с конфликтными ситуациями, стрессоустойчивость;
• грамотная устная и письменная речь;
• владение MS Office, CRM-системами, электронным документооборотом;
• организаторские способности, внимание к деталям;
• знание нормативно-правовых актов, регулирующих отношения с собственниками (будет преимуществом).

Мы предлагаем:

• конкурентоспособную заработную плату и систему бонусов;
• официальное трудоустройство, соцпакет;
• возможности для профессионального роста и обучения;
• дружный коллектив и поддержку со стороны руководства.
• Основной формат — удалённая работа. Требуется приезжать в офис для ключевых совещаний.