Обязанности:
- Консультативная поддержка клиентов – очно в офисе Застройщика, входящие/исходящие звонки и обращения. Работа с возможными жалобами и возражениями. Предоставление актуальной информации о ходе строительства и передачи, а также по прочим вопросам работы ОКС;
- Работа в CRM – ввод в базу информации, полученной в телефонных переговорах;
- Участие в документообороте отдела: подготовка уведомлений для рассылки, подготовка дополнительных соглашений к ДДУ (ДКП), соглашений о расторжении, подготовка письменных ответов и требований, архивирование документов отдела;
- Работа во внутренней системе электронного документооборота: отправка документов на согласование, проведение закрывающих документов отдела, формирование заявок на расходование денежных средств);
- Работа с Гарантийными обращениями в CRM - формирование претензий, взаимодействие с гарантийным отделом, УК, подготовка письменных ответов, организация доступов;
- Работу по досудебному урегулированию (задолженность по графикам рассрочки, неустойки, соглашения об отступном);
- Поддержание индекса удовлетворенности клиентов и их потребительской лояльности, участие в автоматизации процессов.
- Опыт от 1 года на аналогичной позиции в девелоперской организации;
-
Практические навыки ведения телефонных переговоров;
-
Знание 214 ФЗ, стандартов клиентского обслуживания, особенностей и технологии работы с клиентом по телефону;
-
Свобода устной и письменной речи;
-
Умение работать в режиме многозадачности;
-
Клиент ориентированный подход.
Навыки: -
Активное слушание;
-
Соблюдение стандартов;
-
Прозрачность коммуникации;
-
Получение объективной информации;
-
Планирование работы;
-
Выявление потребностей;
-
Коммуникационные навыки, эмпатия.
Личностные качества:
- коммуникабельность, ответственность, гибкость к изменениям
Условия:
- Работа в структуре крупного девелоперского холдинга;
- Участие в реализации масштабных проектов жилого строительства;
- Достойный уровень заработной платы (оклад + премии);
- Оформление по ТК РФ;
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Возможность профессионального развития;
- Профессиональный, сплоченный коллектив.