Руководитель группы операторов call - центра

ЦМРТ — федеральная сеть медицинских клиник, которая с 2009 года помогает людям возвращаться к активной и полноценной жизни.
Мы специализируемся на диагностике и лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата, суставов и невралгии и по праву считаемся экспертами в своей области.

Для нас call-центр — это сердце сервиса и первая точка контакта пациента с клиникой.
И сейчас мы ищем сильного Супервайзера, который сможет выстроить работу команды, повысить качество сервиса и напрямую влиять на рост клиники.

Почему вам будет интересно с нами:

• Вы работаете в крупном медицинском холдинге с репутацией и стабильностью, а не в «пробном проекте»;

• Вы реально влияете на результат: качество записей, загрузку врачей, клиентский опыт;

• Прозрачная система оплаты: достойный фикс + бонусы за результат;

• График работы 5/2 — мы уважаем личное время и баланс;

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;

• Обучение, поддержка и возможность развиваться как руководитель;

• Льготное медицинское обслуживание для вас и вашей семьи;

• Команда, в которой слышат, ценят инициативу и поддерживают идеи;

• Адекватное, вовлечённое руководство без микроменеджмента.

Ваша зона ответственности:

• Управление командой операторов call-центра: организация, контроль, мотивация;

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и конверсии в запись;

• Контроль качества звонков, работа со стандартами и скриптами;

• Обучение, адаптация и развитие сотрудников;

• Анализ ключевых показателей (KPI), отчётность, поиск точек роста;

• Взаимодействие с клиниками и внутренними подразделениями;

• Улучшение процессов и клиентского пути пациента;

• Формирование сильной, стабильной и мотивированной команды.

Мы точно сработаемся, если вы:

• Уже работали супервайзером или руководителем колл-центра от 1 года;

• Умеете управлять людьми и процессами, а не просто «следить за графиком»;

• Понимаете, как устроен сервис и продажи услуг;

• Любите цифры, аналитику и умеете превращать данные в результат;

• Грамотно общаетесь, умеете давать обратную связь и держать фокус на качестве;

• Хотите развиваться как управленец и усиливать команду.
  

Если вам важно видеть результат своей работы, управлять процессами и быть частью компании, которая действительно помогает людям — мы будем рады видеть вас в ЦМРТ.

📩 Откликайтесь и давайте знакомиться!