Мы ищем не просто руководителя, а стратега стабильности и лидера в кризисных ситуациях. Вы будете отвечать за надежность сервиса и эффективность команды. Ваша задача — превратить реактивную работу в проактивную систему, где проблемы предупреждаются, а не просто решаются. Вы — тот, кто держит руку на пульсе сервиса даже в шторм.
Что будет входить в ваши обязанности:
Управление инцидентами и стабильностью сервиса
-
Координация команды во время критических инцидентов: оценка, приоритизация, коммуникация, восстановление
-
Проведение анализа первопричин сложных сбоев и внедрение превентивных мер
-
Разработка и оптимизация процедур инцидент-менеджмента и эскалаций
-
Контроль и выполнение SLA, управление ожиданиями пользователей
Развитие команды и процессов
-
Наставничество и развитие специалистов поддержки, проведение технических разборов
-
Анализ метрик работы команды и инициация улучшений
-
Оптимизация рабочих процессов поддержки: распределение нагрузки, автоматизация рутинных задач
Коммуникация и аналитика
-
Понятное донесение статусов инцидентов и технических решений как команде, так и нетехническому руководству
-
Подготовка регулярных отчетов о стабильности сервиса, трендах проблем, эффективности улучшений
-
Взаимодействие с командами разработки и DevOps для устранения системных проблем
Мы ищем кандидата, который:
-
Имеет от 3 лет опыта в техподдержке или IT-операциях, включая работу с критическими инцидентами
-
Мыслит системно и логически — разбирает сложные ситуации на компоненты, видит причинно-следственные связи
-
Сохраняет ясность мышления под давлением — не впадает в панику, действует по плану даже в кризис
-
Принимает ответственные решения самостоятельно
-
Владеет искусством расстановки приоритетов
-
Проактивен по своей природе — не ждет проблем, а строит процессы, которые их предотвращают
-
Обладает сильными коммуникативными навыками — говорит на языках техники, бизнеса и пользователей
-
Способен организовать и мотивировать команду — не только ставит задачи, но и помогает расти
Мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату (обсуждается с успешными кандидатами);
- Корпоративный английский;
- График работы: 5/2, с 9:00-18:00 по мск;
- Вводное обучение, поддержка и менторство на всех этапах;
- Работу в стабильной компании в актуальной отрасли;
- Собственные интересные международные проекты;
- Удаленная занятость;