Задачи:
- Приём и обработка обращений (по телефону, email, тикет-системам: Jira, ServiceDesk и тп).
- Консультации по работе с программами, сервисами, оборудованием.
- Помощь при настройке рабочих мест (ПК, мобильные устройства, периферия).
- Решение инцидентов: от простых (сброс пароля) до сложных (ошибки ПО, сеть)
- Ведение базы знаний и инструкций для пользователей.
- Заполнение тикетов, отчётов об инцидентах
- Быстрая реакция на запросы, умение объяснять простым языком.
- Поддержание SLA (сроков решения заявок)
- Настройка и сопровождение iOS и Android устройств (смартфоны, планшеты)
- Отработка сложных инцидентов с командой разработки
- Консультация пользователей по работе с приложением
Мы ожидаем:
- Опыт работы с ОС Android и iOS (установка, настройка, диагностика).
- Понимание, как работает App Store / Google Play (загрузка, обновления, политика безопасности).
- Навыки настройки мобильного VPN.
- Умение проводить базовое тестирование мобильных приложений.
- Опыт работы с офисным ПО (MS Office, Google Workspace).
- Базовые знания сетей (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
- Навыки администрирования пользователей (Active Directory, почтовые сервисы).
- Умение работать с тикет-системами (Jira, ServiceDesk, GLPI).
- Базовые знания по кибербезопасности (пароли, антивирусы, права доступа).
- Знание английского языка приветствуется