Обязанности:
-
Контроль соблюдения стандартов качества сотрудниками;
-
Проведение внутренних проверок и анализ ошибок;
-
Разработка и организация обучения, аттестаций и адаптации сотрудников;
-
Подготовка отчетов по качеству и обучению;
-
Оценка качества работы, проверка исходящих звонков;
-
Участие в обучении, аттестациях и рабочих группах по качеству;
-
Контроль применения сотрудниками полученных знаний;
-
Обратная связь с сотрудником по качеству разговора.
-
Обязательное знание казахского языка;
-
Знание стандартов работы коллекшн-отдела и законодательных требований;
- Аудит звонков и писем;
- Анализ эффективности сотрудников;
- Соблюдение стандартов и отчетность.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
- Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка, ежедневное медицинское сопровождение и пр.);
- Годовое премирование;
- Поддержка дружной команды и руководства банка на всех уровнях.