Специалист поддержки 2-й линии

SWiP - IT компания в области искусственного интеллекта, аккредитованная в МинЦифры.

Мы разрабатываем и предоставляем инновационное решение на базе ИИ для МСБ, которое самостоятельно возвращает покупателей и повышает их активность, используя искусственный интеллект с конверсией более 45%.

Ищем кандидата на вакансию специалиста 1-о и 2-ой линии технической поддержки, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня технической поддержки нашим клиентам.

Основными обязанностями будут:

1. Принимать запросы в клиентских чатах;

2. Маршрутизация запросов внутри команды саппорт;

3.Первичный анализ запроса технических проблем, проверка настроек продукта;

4. При выявлении неисправностей в продукте, собрать всю необходимую инфо передать в 3 линию поддержки;

5. Онлайн подключение к кассам для проверки настройки плагинов;

6. Мониторинг статуса заявок;

7. передача обратной связи;

8. Настройка новых клиентов в админ панеле компании;

Ты нам подходишь, если:

1. Высокая ответственность;

2. Активен в течении всего рабочего дня;

3. Умение отвечать в течении 3-5 минут;

4. Объяснять сложные вещи простым языком;

5. Доброта и дружелюбие;

Важно:

1. У тебя должен быть свой компьютер / ноутбук, чтобы иметь возможность обрабатывать заявки из дома в моменты, когда ты будешь работать из дома или в выходные дни;

2. График работы обсуждаем на собеседовании;

3. C нашей стороны мы обучим всему необходимому, чтобы уметь самостоятельно обрабатывать и закрывать 95% заявок и обращений;

Условия:

- карьерный рост и активное обучение;

- амбициозный коллектив с горящими глазами, нацеленный на предоставление лучшего сервиса;

- возможность работать онлайн;