Менеджер по подбору автомобилей (прозвон)

Цель позиции

Обеспечение качественной и своевременной обработки входящих и исходящих заявок на подбор автомобилей, квалификация клиентов, сопровождение клиента на первичных этапах сделки и передача корректно оформленных сделок в дальнейшее сопровождение с соблюдением стандартов сервиса, SLA и бизнес-процессов компании.

Чем предстоит заниматься

Менеджер по подбору автомобилей (прозвон) отвечает за первичную коммуникацию с клиентами и формирование качественной базы сделок для дальнейшего сопровождения.

В задачи входит:

Работа с заявками и звонками

• Обработка входящих заявок (сайт, мессенджеры, реклама, рекомендации)

• Совершение исходящих звонков по новым и «тёплым» лидам

• Контакт с клиентом в регламентное время (до 5 минут с момента поступления заявки)

• Работа строго по утверждённым скриптам и стандартам сервиса

Работа с CRM

• Присвоение корректных статусов лидам и сделкам

• Заполнение карточек сделок и фиксация договорённостей

• Постановка задач, комментарии по клиентам

• Соблюдение SLA и внутренних регламентов

Выполнение плановых показателей

• Количество звонков

• Обработка лидов

• Конверсия в сделки

Профессиональные требования

• Понимание процессов подбора и импорта автомобилей

• Понимание логики длинных сделок

• Знание направлений поставок: Корея, Китай, ОАЭ, США, Европа

• Понимание различий:

  • проходных и непроходных авто

  • новых и б/у автомобилей

  • физических и юридических лиц

• Опыт работы с CRM (лиды, статусы, комментарии, задачи)

• Понимание принципов SLA и контроля сроков

Навыки:

• Квалификация клиента

• Выявление реального покупателя

• Работа с возражениями

• Презентация услуги

• Доведение клиента до договора / предоплаты / бронирования автомобиля

Коммуникационные и личностные качества

• Умение объяснять сложные процессы простым языком

• Структурированная, уверенная речь

• Деловой стиль общения без импровизации

• Ответственность за договорённости

• Своевременная обратная связь без напоминаний

• Высокая организованность

• Умение вести несколько десятков клиентов параллельно

• Работа строго через CRM и по регламентам

Требования к опыту и образованию

• Высшее образование

• Опыт работы от 1 года
  (преимущество — автомобильная сфера)

• Обязательное знание английского языка

Условия

• Фиксированный оклад: 300 000 – 500 000 ₸

• Испытательный срок: 3 месяца

• Полная занятость

• Работа в офисе