Обязанности
- Осуществлять регистрацию, контроль и эскалацию обращений клиентов по вопросам оказания информационной, консультационной, технической и сервисной поддержки программного обеспечения (ПО), телекоммуникационного, сетевого, серверного оборудования и оборудования виртуализации и СХД в информационной системе HelpDesk;
- Запрашивать, принимать и фиксировать в информационных системах информацию о состоянии и работоспособности оборудования и принимать меры по устранению выявленных недостатков.
- Осуществлять оперативную помощь, в том числе удаленно в диагностике и устранении неисправностей и ошибок (сбоев).
- Осуществлять обновление ПО, восстановление, ремонт и замену устройств целиком, отдельных элементов, модулей или деталей на площадках клиентов и заказчиков, в том числе с выездами на места эксплуатации оборудования.
- Осуществлять взаимодействие с техническими службами, для оперативного восстановления работоспособности оборудования и сервисов заказчиков и клиентов.
Требования
- Наличие опыта работа в качестве первой линии технической поддержки.
- Опыт в области серверного/сетевого оборудования будет плюсом.
- Ответственность, усидчивость, сдержанность, умение общаться и находить общий язык с людьми.
- Желание работать.
- Английский для чтения технической документации будет плюсом.
Условия
- График работы 1/3 (сутки/трое)!
- Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
- Стабильную заработную плату.
- ДМС со стоматологией.
- Место работы ИЦ Сколково, ул. Нобеля дом 7 (парковочное место предоставляется).
- Участие в корпоративных обучающих программах по сетевым технологиям, телекоммуникационным системам, виртуализации и работе с оборудованием.
- Знакомство с передовыми решениями в области серверного, сетевого оборудования, СХД и их интеграцией.
- Изучение структуры и принципов работы первой линии поддержки в рамках крупного вендора.
- Овладение навыками управления запросами и инцидентами через специализированные системы.
- Углубление знаний в области обслуживания клиентов, управления техническими сервисами и стандартов качества.
- Практическое освоение диагностики, устранения неисправностей и обновления оборудования.
- Опыт взаимодействия с техническими службами партнеров для восстановления работоспособности оборудования и сервисов.
- Возможность работы с различными вендорами оборудования, что даст многогранный опыт.
ПОСТРОЙ СВОЮ КАРЬЕРУ ВМЕСТЕ С БУЛАТ!