Мы ищем System Operations Engineer (L1 Support).
Роль находится на стыке внутренней технической поддержки и инженерной разработки.
Вы будете помогать сотрудникам компании разбираться с техническими вопросами, поддерживать внутренние системы в рабочем состоянии и параллельно улучшать их за счёт автоматизации, интеграций и разработки небольших сервисов.
Работа предполагает активную коммуникацию с коллегами, включая не-технических пользователей.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать обращения сотрудников (L1): диагностика, решение или корректная эскалация.
- Взаимодействовать с другими отделами и стейкхолдерами для решения пользовательских проблем.
- Поддерживать и администрировать внутренние системы и сервисы (доступы, базовые настройки, контроль работоспособности).
- Работать с задачами и обращениями в Jira, документировать решения.
- Разрабатывать и улучшать внутренние инструменты: сервисы (до 10 000 RPH), интеграции, скрипты и автоматизации.
- Автоматизировать процессы онбординга/оффбординга, сбор отчетов и метрик.
- Предлагать улучшения процессов для снижения количества повторяющихся обращений.
Технологии и стек: REST API, CI/CD: ArgoCD, Jenkins/Drone, PostgreSQL, Redis, Jira, Slack
Языки: Java, C#, Node.js, Python, PHP.
Что нам важно:
- Уверенный практический опыт в IT (суммарно) от 7 лет.
- Нас не интересует техническая глубина опыта, нам важна погруженность в контекст IT и умение понимать проблемы пользователей.
- Понимание принципов backend-разработки и работы с REST API.
- Опыт работы с CI/CD и эксплуатацией/поддержкой сервисов.
- Уверенная работа с PostgreSQL, базовое понимание Redis.
- Опыт работы с Jira, готовность разбираться в администрировании.
Что мы предлагаем:
- Полностью удалённый формат работы из любой точки мира;
- Гибкий график: важно согласовать часовой пояс и обеспечить пересечения по рабочему времени с командой;
- 20 оплачиваемых дней отпуска + 4 Sick Days и 1 Day Off;
- Бесплатные онлайн-уроки английского с носителем языка;
- Постоянные возможности для профессионального роста и развития внутри команды;
- Поддерживающая рабочая среда: регулярная обратная связь, тимбилдинги и активная корпоративная культура.