Сервис-менеджер отдела корпоративных продаж

Наша компания «У Михалыча» — это сеть строительных магазинов, начавшая свою деятельность с небольшого метизного отдела в 2011 году. Сегодня мы — это 21 розничный магазин в Тюмени и Ялуторовске, с торговыми площадями от 100 до 400 кв. метров. В нашей команде работает около 200 сотрудников.

Трудовые обязанности:

Сервис-менеджер в нашей компании - это связующее звено в процессе от заключения первой сделки до долгосрочной лояльности клиента. Фокус сотрудника заточен на сопровождение и качество обслуживания клиентов.

Основные задачи сервис-менеджера:

• Сопровождение сделок: контроль заказов от оплаты до доставки, работа в CRM.
• Удержание клиентов: развитие лояльности через «WOW-эффект», консультации и дополнительные продажи.
• Решение проблем: обработка претензий, работа с рекламациями и оперативное решение запросов клиентов.
• Документооборот: подготовка коммерческих предложений, контроль оплат и оборота оригиналов документов.
• Взаимодействовать с магазинами, бухгалтерией, складом и другими подразделениями.
• Организовывать доставку товара транспортными компаниями, транспортом компании, взаимодействие со службой логистики.
• Соблюдать правила ведения внутренней документации в программе 1С, CRM-компании.

Наши ожидания:

• Навыки общения: грамотная речь, умение слушать и вести переговоры.
• Техническая грамотность: владение офисными программами, опыт работы в CRM-системе Bitrix24 – будет вашим преимуществом.
• Личные качества: стрессоустойчивость, ориентация на результат и «сервисное» мышление.