Support Teamlead

• Оперативное управление отделом, включающее:

  • Постановку задач для сотрудников отдела согласно приоритетам и SLA;
  • Декомпозиция сложных задач на выполнимые шаги, распределение по сотрудникам;
  • Контроль выполнения задач и соблюдения сроков;
  • Актуализация и ведение статусов задач в таск-трекере;
  • Подключение отдела к критическим задачам.

• Контроль качества и эффективности:

  • Проверка корректности и полноты выполненных задач;
  • Организация регулярного контроля качества работы;
  • Анализ метрик работы отдела и их оптимизация;
  • Еженедельные отчеты по работе команды для вышестоящих сотрудников.

• Развитие команды:

  • Поддержка сотрудников в профессиональном росте (план развития, фидбек), наставничество;
  • Проведение встреч (1:1 и общих) и оценка работы сотрудников.

• Организация процессов:

  • Выявление узких мест и предложение улучшений в процессах работы отдела;
  • Поддержка актуальности внутренних инструкций и БЗ.

• Коммуникация и координация:

  • Синхронизация с другими Team Leads и Head of Support по вопросам приоритетов и общих процессов;
  • Поддержание прозрачной коммуникации внутри отдела;
  • Участие в плановых митингах продукта, донос информации до команды.

• Обучение и адаптация:

  • Обучение новичков или контроль обучения опытными специалистами;
  • Адаптация и онбординг новичков.

• Опыт управления операционной командой (support / ops / payments / fintech / back-office)
• Опыт работы с регламентами, SLA, очередями, нагрузкой
• People-management: обучение, контроль качества, работа с ошибками, сложные разговоры с сотрудниками
• Опыт внедрения или перестройки процессов
• Опыт построения команды/процессов с нуля
• Хорошие коммуникативные навыки, чтобы объяснить сложные вещи простым языком

Будет плюсом:

• Опыт работы был в похожей сфере (платежный агрегатор, поддержка)

• Удаленный формат работы

• ДМС после 3-х месяцев работы для заботы о вашем здоровье

• 2 Day-off и премии к значимым событиям в вашей жизни

• Поддержку в развитии: внутреннее и внешнее обучение, тренинги и корпоративные поездки для лучших сотрудников

• Насыщенную корпоративную жизнь, полную интересных событий и возможностей для неформального общения