БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 30-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг.
Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия).
Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей. Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями. Особенно мы гордимся наградой в конкурсе Markswebb. Мы заняли 2-е место среди брокерских приложений Digital Investment Rank 2024. Это доказывает: наша команда обладает сильной ИТ-экспертизой на рынке.
Придя к нам, вы попадете в современную ИТ-компанию, которая является резидентом «Сколково». БКС Финтех — ИТ-компания, входящая в холдинг БКС Мир инвестиций. В ней работают более 1300 профессионалов, реализующих актуальные решения для бизнеса. Аккредитована Минцифры России как ИТ-компания.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать эффективную работу сотрудников 1-ой линии поддержки клиентов;
- Контролировать выполнение SLA/KPI по решению обращений сотрудниками подразделения;
- Сопровождать клиентские обращения;
- Решать типовые обращения, регистрировать инциденты и проблемы;
- Организовывать взаимодействие со 2-ой линией сопровождения и командами сопровождения смежных систем;
- Организовывать процесс маршрутизации и координации процесса решения инцидентов;
- Выполнять роль менеджера процесса управления инцидентами.
Наши пожелания к кандидатам:
-
Опыт работы в системах Service Desk;
-
Опыт управления командами 1-ой линии поддержки от 3 лет;
-
Опыт работы менеджером процесса управления инцидентами от 1 года;
-
Опыт разбора обращений/инцидентов в банковских или брокерских ИТ системах от 1 года;
-
Базовые знания ITIL;
-
Базовые знания в областях: операционные системы, базы данных, сетевые протоколы, программные интерфейсы;
-
Базовое понимание устройства СУБД Postgres, MSSQL, желательно опыт выполнения SQL запросов;
-
Умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию;
-
Знание биржевых операций и типов инструментов будет преимуществом;
-
Kibana - Prometeus & Grafana - RabbitMQ - будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Конкурентный доход;
- Удаленный режим работы;
- Работу в аккредитованной Минцифры России ИТ-компании, резиденте «Сколково»;
- Работу в компании — лидере инвестиционного рынка;
- Современный стек технологий, амбициозные проекты;
- Возможность карьерного роста (сессии продвижения для результативных сотрудников);
- Расширенную программу ДМС с первой недели работы (стоматология, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, психолог, телемедицина, возможность подключить родственников к программе ДМС по корпоративным тарифам);
- Скидки на фитнес-клубы (WorldClass, Х-Fit и др.), спортивные сообщества (бег, футбол, волейбол, хоккей, баскетбол). А еще у нас есть клуб любителей настольных игр;
- Тренинги, программу «БКС Среда» — цикл мероприятий с внешними и внутренними спикерами по ключевым темам в экономике, бизнесе, финансах, технологиях и искусстве;
- Насыщенную корпоративную жизнь офлайн: Новый год, день рождения компании, тимбилдинги, совместные выезды по интересам;
- Мероприятия для детей сотрудников (новогодние елки, День защиты детей, подарки на 1 сентября и Новый год);
- Льготные условия банковского обслуживания, корпоративные скидки BestBenefits (на услуги туристических агентств, обучение, продукты питания, в ресторанах и барах, в магазинах и салонах красоты и т.д.).