Оператор контакт-центра

Требования к кандидату

• Умение работать на платформах: Колл Про, Битрикс24

• Опыт приема и обработки обращений клиентов (звонки, чаты, сообщения)

• Грамотная устная и письменная речь

• Коммуникабельность, клиентоориентированность

• Умение оперативно решать входящие запросы клиентов, работать с возражениями

• Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность

Знание языков

• Русский язык — свободное владение

• Кыргызский язык — свободное владение

Обязанности

Прием и обработка обращений клиентов

• Принимать входящие звонки, сообщения (чаты, мессенджеры, социальные сети), электронные обращения клиентов

• Обеспечивать корректное, вежливое и профессиональное общение с клиентами

• Фиксировать обращения и результаты обработки в CRM-системе

Консультирование клиентов

• Консультировать клиентов по вопросам:

  • работы мобильного приложения RedPay

  • начисления и списания бонусов

  • действующих акций, скидок и розыгрышей

  • услуг АЗС и сопутствующих сервисов

• Предоставлять полную и достоверную информацию, помогать в решении возникающих вопросов