Наша команда Службы заботы является единой точкой входа по всем вопросам сотрудников СберТех. Мы помогаем ориентироваться во внутренних процессах, находим нужные материалы и контакты, а также решаем сложные и нестандартные ситуации.
Обязанности
- Консультация и поддержка сотрудников по различным каналам связи (СберЧат, чат-бот Ева, электронная почта).
- Прием и обработка запросов по внутренним системам Операционного департамента.
- Заполнение и актуализация базы знаний Службы заботы.
- Поддержка и развитие базы знаний внутреннего корпоративного чат-бота.
- Решение конфликтных ситуаций и проблем сотрудников.
Требования
- Опыт работы в сфере ИТ минимум 1 год.
- Опыт работы в службе технической поддержки.
- Работа с клиентскими обращениями и разрешение сложных ситуаций.
- Умение конструктивно разрешать конфликты и вести переговоры.
- Хорошее знание компьютера, уверенное использование различных операционных систем и офисных приложений.
- Понимание основ сетевых технологий и инфраструктуры серверов.
Условия
- офисный формат работы
- годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
- адрес офиса: Новоданиловская набережная 10
- льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.