Специалист технической поддержки (2 линия, IT)

Обработка и сопровождение обращений пользователей на уровне 2 линии технической поддержки;
Анализ инцидентов и ошибок в работе информационных систем КГД;
Диагностика проблем на уровне приложений, интеграций и пользовательских сценариев;
Консультирование пользователей по функционалу и работе информационных систем;
Эскалация обращений на 3 линию с корректным техническим описанием;
Контроль сроков и качества обработки обращений;
Участие в анализе типовых инцидентов и снижении повторяемости проблем.
Понимание принципов работы информационных систем;
Опыт работы в IT-поддержке (Service Desk / HelpDesk / 1–2 линия) приветствуется;
Понимание процессов ITSM (инциденты, запросы, проблемы);
Базовые навыки работы с SQL (SELECT, JOIN, WHERE, анализ выборок);
Умение анализировать данные, логи и пользовательские сценарии;
Опыт работы с системами учета обращений;
Грамотная письменная и устная речь;
Ответственность, системное мышление, внимательность к деталям.

Работа в крупной IT-компании квазигосударственного сектора https://www.ecc.kz/ru ;
Стабильные процессы и понятная зона ответственности;
Возможность профессионального роста в IT-направлении.