Руководитель проектов технической поддержки IT (сервис-менеджер ТП)

О компании

CraftTalk – вендор, российский разработчик AI-платформы управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ).

Программная платформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающего в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail. Состоит из нескольких компонентов:

• платформа;
• база знаний;
• чат-бот с ИИ;
• рабочее место оператора/супервайзера/администратора;
• модуль мониторинга и статистики.

Компоненты могут использоваться вместе или отдельно.

Компания CraftTalk является аккредитованной ИТ компанией, участником проекта Сколково, государственных и региональных программ, направленных на развитие отечественных цифровых решений. Программная платформа CraftTalk внесена в реестр Российского ПО.

Что мы делаем

Мы разрабатываем платформу, в единый интерфейс которой собираются сообщения с различных каналов и передаются на обработку операторам, у которых есть База Знаний. Помимо этого, им помогает искусственный интеллект. Мы занимаемся внедрением и поддержкой программной платформы у Заказчиков.

Кто заказчики

Нашим продуктом пользуются крупнейшие компании России, такие как Почта России, Ингосстрах, Согласие, Лаборатория Касперского, БКС, банки в России и СНГ.

Наша компания является выпускником программы Global Pilots от Microsoft, Ernst&Young и Startupbootcamp, участником программы Microsoft for Startups, а также призером конкурса стартапов Finopolis.

Чем предстоит заниматься

• Организация и контроль процесса решения задач технической поддержки для закрепленных клиентов;

• Контроль корректности заведения задач клиентами, помощь в формулировке и сборе данных;

• Первичный анализ задач, их распределение между техническими специалистами и подразделениями компании;

• Мониторинг соблюдения SLA, включая сроки и качество исполнения задач;

• Проведение онлайн/оффлайн встреч с клиентами и партнерами для решения проблем при эксплуатации платформы CraftTalk;

• Формализация и согласование требований к работе платформы CraftTalk при возникновении неисправностей, при изменении требований с представителями клиентов и партнеров;
• Подготовка отчетных документов для клиентов и партнеров по результатам работы за отчетные периоды;

• Взаимодействие с командами разработки, тестирования и внедрения для улучшения сервиса.

Что ожидаем от кандидата

• Опыт работы с технологиями Agile, Scrum, PMI и с инструментами Youtrack, Jira, MS project;

• Навыки управления командой и кросс-функциональным взаимодействием;

• Знание и понимание программных систем, разработки ПО;

• Умение анализировать данные, формулировать требования и доступно доносить информацию;

• Знание JavaScript, React, Python (приветствуется);

• Умение работы с лог файлами и наличие базовых знаний Linux, REST API, SOAP, принципов сетевого взаимодействия;

• Техническое образование (высшее/среднее) — предпочтительно;

• Проактивность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.

Что предлагаем

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК времени + возможность гибкого формата (удалённо или офис в Орле/Москве) ;

• Льготы по программе IT-аккредитованной компании;

• Реальные перспективы развития и ресурсы для реализации твоего потенциала;

• У нас дружный коллектив и позитивная развивающая атмосфера. Мы предлагаем нашим сотрудникам возможности роста и развития, работы с последними технологиями, высокими нагрузками, машинным обучением.
  
  Убедительная просьба в сопроводительном письме указать свои зарплатные ожидания!

Важно! Оформление по ТК РФ, выплаты зарплаты 2 раза в месяц.

Работа удалённо или офис в г. Орел