Специалист технической поддержки / Technical Support Specialist

Tezal — это современная fin-tech платформа для автоматизации работы бизнеса с исполнителями.

Мы помогаем компаниям легально и безопасно работать с большим количеством исполнителей, не создавая налоговых и юридических рисков.

Мы ищем Специалиста технической поддержки / Technical Support Specialist, который будет первым лицом, к которому будут обращаться пользователи платформы Tezal.

Чем предстоит заниматься:

• Быть первичным контактом для пользователей: принимать, анализировать и отвечать на запросы в CRM в течение 3-х минут

• Работать с базой знаний: не только изучать её, но и вносить правки, создавать инструкции, в том числе с использованием AI для анализа и структурирования информации

• Четко эскалировать сложные задачи по инструкциям

• Участвовать в улучшении продукта: давать обратную связь команде, предлагать улучшения процессов, влиять на развитие Tezal

Для нас важно:

• Опыт работы в поддержке от 6 месяцев (желательно IT / SaaS / финтех);

• Минимальный опыт работы с CRM

• Наличие ноутбука для работы и стабильного интернета

• Пунктуальность и соблюдение сроков

• Готовность быстро погрузиться в продукт

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат: работай из любого города, без потерь времени и денег на дорогу

• Оплачиваемое обучение и наставничество в первый месяц: поможем быстро влиться и понимать продукт, ты не останешься один :)

• Понятный график: 2/2 с 7:00 до 19:00 или 2/5 (сб и вс) с 14:00 до 02:00

• Прозрачная система мотивации: фиксированный оклад + KPI, выплаты без задержек

• Возможность профессионального роста