Начинающий специалист отдела Саппорт

О компании:

Интерсофт — IT-компания, которая разрабатывает и развивает собственные продукты и сервисы в сфере финтеха и онлайн-решений. Мы работаем с современными технологиями, выстраиваем устойчивые процессы и ценим профессиональное и креативное отношение к работе.

Сейчас мы расширяем команду web-разработки и ищем специалиста, который готов расти и развиваться в сфере менеджмента IT-проектов.

Обязанности:

• обработка и сопровождение запросов второй линии поддержки;

• анализ инцидентов и выявление первопричин проблем;

• взаимодействие с внутренними командами для оперативного решения задач;

• коммуникация с партнёрами и клиентами по вопросам сопровождения продуктов;

• документирование решений и участие в улучшении процессов поддержки.

Требования:

• владение английским языком на уровне B2 и выше;

• навыки деловой переписки на английском языке;

• аналитическое мышление и способность точно определять источник проблемы;

• умение работать в режиме многозадачности и быстро ориентироваться в большом объёме информации;

• развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность;

• готовность к командной работе и эффективному взаимодействию с коллегами;

• базовые навыки работы с Excel;

• будет преимуществом опыт работы с тикетными системами (Freshdesk или аналогичными).

Условия и рабочая среда:

• современный и удобный офис рядом с м. Дмитровская;

• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00;

• обучение и погружение в продукты, услуги и процессы компании;

• дружелюбный, молодой и профессиональный коллектив, готовый делиться опытом;

• корпоративный фитнес-клуб;

• компенсация обедов;

• зона отдыха с кофе, чаем и фруктами, кухня.