Мы - компания Rocket Project - работаем в большой и динамичной индустрии IGaming. Мы верим, что для нас нет ничего невозможного, именно поэтому в команде у нас царит атмосфера эффективности и здоровой конкуренции, где каждый понимает свой вклад в общий результат.
Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки для работы с внутренними сотрудниками компании. Задачи — обработка тикетов и запросов в Slack, уточнение деталей обращений, поиск решений в базе знаний и эскалация сложных кейсов профильным специалистам.
Работа в смешанном формате L1/L2, без глубокой технической диагностики, но с пониманием контекста проектов и бизнес-процессов.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка тикетов, оставшихся с предыдущей смены или ночного времени;
- Приём и разбор новых заявок:
уточнение деталей (окружение, шаги воспроизведения, контекст);
корректная коммуникация с заявителем; - Поиск решений в базе знаний / Wiki;
- Ответ заявителю по готовым инструкциям;
- Эскалация заявок профильным специалистам при отсутствии решения;
- Поверхностный анализ причин проблемы (без глубокого дебага);
- Добавление новых продуктов во внутреннюю систему;
- Поиск ошибок в работе менеджеров отдела продаж (оплачивается отдельно).
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- Обязательный опыт работы с CRM-системами (AmoCRM - огромное преимущество);
- Умение задавать правильные уточняющие вопросы;
- Навык быстрого ориентирования в базе знаний;
- Грамотное описание и передача тикетов.
Условия:
- Удаленный формат работы;
- График работы 2/2 с 10:00 до 23:00 (с перерывом на обед);
- Оклад по результатам собеседования;
- Возможность зарабатывать дополнительные бонусы за задачи;
- Амбициозная команда, заряженная на успех.