Логистическая компания (доставка грузов из Китая в РФ)
Dobropost — сервис по доставке товаров из Китая.
Наши клиенты, а их уже более 110 тыс — это клиенты, желающие экономить на регулярных покупках, заказывая товары на китайских маркетплейсах и доставляющие их через нашу компанию.
Компания является лидером в сегменте "белой" доставки, доставляя ежемесячно более 40 000 посылок! Концепция работы компании крайне простая - клиент заказывает товар на китайском маркетплейсе Poizon, Taobao, 1688 или PinDuoDuo, а мы уже осуществляем доставку в Россию на самых выгодных условиях, экономя клиенту деньги!
Обязанности:
- Консультирование клиентов по вопросам доставки грузов из Китая в РФ/РБ;
- Поддержка клиентов на всех этапах доставки: от заказа доставки до получения груза в Транспортной компании;
- Обработка входящих обращений (чаты, мессенджеры, почта, телефон);
- Контроль статусов отправлений и своевременное, качественное информирование клиентов;
- Взаимодействие с внутренними отделами (логистика, склад, сотрудники компании);
- Оперативное решение технических и нестандартных ситуаций;
- Работа с возражениями и ожиданиями клиентов;
- Ведение и актуализация информации в Omnidesk -системе.
Профессиональные качества и навыки, которые мы ожидаем:
- Понимание базовых логистических процессов и готовность глубоко разбираться в международных перевозках;
- Развитые навыки клиентского сервиса и умение вести диалог с клиентами разного уровня;
- Системное мышление и способность быстро находить причину проблемы;
- Навык решения нестандартных ситуаций и ориентация на результат;
- Внимательность к деталям (сроки, статусы, данные по заказу);
- Умение работать с большим объёмом информации и в режиме многозадачности - ключевое;
- Стрессоустойчивость и эмоциональная зрелость при работе с негативом;
- Ответственность и самоорганизация — доведение запросов клиента до финального решения;
- Командное взаимодействие и грамотная коммуникация с внутренними отделами;
- Уверенная работа с ПК, Omnidesk -системой, внутренними сервисами.
Ожидания от кандиата:
- Опыт работы в клиентском сервисе / технической поддержке от 1 года;
- Опыт в логистике или международных перевозках- будет преимуществом;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Готовность быстро обучаться и погружаться в процессы компании.
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной и развивающейся логистической компании;
- Обучение международной логистике и внутренним процессам;
- Понятные задачи и прозрачную систему оценки результата;
- Поддержку команды и адекватное руководство;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Удаленный формат работы;
- Cменный график работы.