Тренер продуктового обучения

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы в поиске Бизнес-тренера в направление клиентского сервиса!

Вам предстоит:

• Сопровождать новых сотрудников – обучение продуктам, ПО и навыкам;
• Создавать трек развития для опытных сотрудников;
• Создавать и реализовывать решения для влияния на бизнес показатели (NPS, AHT, CSAT);
• Анализировать обученность и результаты сотрудников, создавать планы ИПР;
• Поддерживать и обучать операторов, работающих с физическими и юридическими лицами, верификаторов, отделы по работе с претензиями и других функций.

Формат работы - офисный на время испытательного срока, после этого есть перспектива гибридного формата по решению руководителя (4/1).

Вы нам подходите, если:

• У вас опыт не менее 1 года в обучении (работа в банковской/финансовой/страховой сфере как преимущество);
• Опыт в проведении очных тренингов, индивидуальных и групповых;
• Умение создавать интерактивное и вовлекающее обучение;
• Нацеленность на измеримый результат проведенных обучений.