Руководитель дистанционного обучения пользователей

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.

Обязанности:

• Организовать работу группы, распределять задачи и контролировать их выполнение сотрудниками;
• Контролировать выполнение сотрудниками группы поставленных задач, обеспечивая соблюдение сроков и качества работы;
• Организовать обслуживание клиентов в чатах, социальных сетях и на маркетплейсах, включая мониторинг входящих обращений, оперативное реагирование, поддержание высокого уровня коммуникации и внедрение стандартов обслуживания для разных каналов;
• Обеспечивать выполнение целевых значений ключевых показателей работы группы, контролировать качественное и своевременное выполнение задач, а также проводить корректирующие мероприятия при отклонениях;
• Регулярно проводить анализ работы персонала группы на предмет достижения целевых показателей, выявлять зоны для улучшения и предлагать меры по повышению эффективности.

Требования:

• Обязателен опыт работы в группе цифрового обслуживания (от 1 года);
• Высшее образование;
• Опыт управления командой (call-center/отдел продаж);
• Уверенный пользователь ПК;
• Внимательность к деталям + адекватность в коммуникации.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан;
• Комфортный офис в центре города;
• График работы 5/2 с 9:00-18:00;
• ДМС/спортивный абонемент после испытательного срока;
• Работа в команде, создающей самый продвинутый digital банк в Узбекистане.