Freedom Travel - одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане.
Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.
Обязанности:
- Управление командой поддержки по направлению «Отели»
- Контроль SLA, очередей, нагрузки и распределения задач
- Работа с инцидентами: отмены, изменения условий проживания, возвраты
- Разбор негативных кейсов, жалоб и эскалаций
- Формирование стандартов сервиса и best practices
- Постановка задач, приоритизация и контроль исполнения команды
- Онбординг, обучение и развитие сотрудников
- Оптимизация процессов и работа с аналитикой (Excel
- Подготовка отчетности для руководства
- Опыт работы в роли Team Lead/Senior Support/Supervisor
- Навыки управления командой, постановки KPI и метрик
- Аналитические навыки и умение работать с данными
- Знание процессов бронирования, возвратов и работы с CRM
- График работы: 5/2
- Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты
Почему мы интересны как работодатель?
-
Сильная команда. Ребята постоянно прокачиваются, много читают и любят свое дело. Мы гордимся не только тем, какие у нас профессионалы, но и тем какие они личности;
-
Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей областью, компания готова оплатить стоимость обучения;
-
Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг, которые можно читать в офисе и брать домой;
- Комфортный офис. Мы переехали в новый офис, где создали еще больше приятных условий для работы: комната отдыха, разные места для работы.
Откликайся прямо сейчас — мы свяжемся с тобой