Technical Account Manager

Clearway Integration — инженерная команда, создающая собственные продукты для управления крупными ИТ-инфраструктурами и жизненным циклом сертификаций (PKI: TLS + ГОСТ). Мы строим платформу централизованного управления инфраструктурой (ЦУГИ), которая автоматизирует контроль, инвентаризацию, выпуск, доставку и ротацию сертификатов для серверов, АРМ, Kubernetes и Istio.

Наши решения включены в Реестр отечественного ПО, компания аккредитована Минцифры. Мы не просто догоняем западные аналоги — мы создаём технологии, которые задают новые стандарты надёжности и безопасности.
Нам нужны увлечённые профессионалы, готовые вместе с нами развивать продукты мирового уровня.

Роль, которая имеет значение

TechnicalAccountManager (TAM) - это связующее звено между инженерной экспертизой и потребностями крупных заказчиков. Ты будешь не просто сопровождать клиентов, а строить с ними долгосрочные партнёрские отношения, помогать внедрять сложные технологические решения и делать их опыт взаимодействия с нами безупречным.

Твоя главная цель — обеспечивать высочайший уровень сервиса, быть голосом заказчика внутри команды и вместе с нами создавать продукт, которым гордятся.

Чем предстоит заниматься

Управление изменениями

• Согласовывать с заказчиком даты и время проведения работ, чтобы всё проходило максимально комфортно для обеих сторон.
• Координировать команду поддержки, чтобы каждый инженер был в курсе планов.

Работа с инцидентами и обращениями

• Держать клиента в курсе прогресса по каждому запросу — прозрачно и без сюрпризов.
• Контролировать выполнение SLA, а при необходимости — проактивно предлагать решения, чтобы не допускать сбоев.

Коммуникация и развитие отношений

• Регулярно встречаться с заказчиком (онлайн или лично), обсуждать текущие задачи, собирать обратную связь.
• Адаптировать стиль общения под каждого собеседника — от инженеров до топ-менеджеров.
• Проводить ежегодную оценку удовлетворённости и предлагать идеи по улучшению сервиса.

Отчётность и аналитика

• Вести прозрачную отчётность по взаимодействию, чтобы все участники процесса видели полную картину.
• Быть единой точкой контакта — чтобы заказчик всегда знал, к кому обратиться.

Кто нам нужен

Мы ищем человека, который любит сложные задачи и умеет делать простое из сложного. Ты не боишься погружаться в технологии PKI, криптографии и инфраструктурных решений — и получаешь от этого удовольствие. Ты нацелен на результат и сохраняешь позитивный настрой, даже когда вокруг дедлайны и нестандартные ситуации.

Обязательно:

• Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 3 лет.
• Успешный опыт взаимодействия с корпоративными заказчиками (Enterprise).
• Понимание процессов ITIL или аналогичных методологий — чтобы работать системно.
• Отличные коммуникативные навыки: умеешь договариваться, слышать собеседника, аргументировать.
• Высокая самоорганизация: легко управляешь несколькими задачами и дедлайнами.
• Грамотный русский язык (письменный и устный).

Будет преимуществом:

• Опыт в роли Account Manager / Customer Success Manager.
• Знакомство с PKI, криптографией, информационной безопасностью (или готовность быстро вникнуть).
• Понимание процессов управления изменениями (ChangeManagement).
• Английский от Intermediate — чтобы читать документацию и общаться с зарубежными партнёрами.

Наши ожидания и твои качества (мы ценим)

Коммуникация и эмоциональный интеллект

• Ты умеешь находить подход к разным людям, сохраняешь спокойствие в конфликтах и способен превратить недовольство клиента в конструктивный диалог.
• Тебе нравится объяснять сложные вещи простыми словами.

Организаторские способности

• Ты координируешь работу нескольких команд, не теряя фокуса на деталях.
• Анализируешь обратную связь и предлагаешь, как улучшить процессы.

Техническая пытливость

• Ты не просто выполняешь функции, а стремишься понять, как устроены наши продукты изнутри.
• Читаешь техническую документацию, задаёшь вопросы разработчикам, разбираешься в архитектуре ИТ-систем.

Что мы предлагаем (кроме крутых задач)

• Оформление по ТК РФ — полностью «белая» заработная плата.
• Гибридный формат: можно работать удалённо, но потребуются периодические выезды к заказчикам (по мере необходимости).
• Социальный пакет:
  — ДМС со стоматологией;
  — доплата больничных до 100% оклада (до 28 дней в году);
  — 3 оплачиваемых day-off на форс-мажоры;
  — мобильная связь за наш счёт, полное обеспечение оборудованием (ноутбук, монитор, периферия).
• Корпоративная культура: регулярные мероприятия для сотрудников и семей, матпомощь при важных событиях (свадьба, рождение детей).
• Обучение и развитие: внешние курсы, конференции, митапы — мы поддерживаем рост инженерных компетенций.
• Годовые бонусы — до 6 окладов!
• Возможность участия в госпрограммах поддержки ИТ (льготная ипотека и др.).

Присоединяйся к нам, чтобы создавать технологии, которые действительно меняют рынок!