Мы CERCA TROVA (чéрка трóва) — бренд мужской классической одежды.
В онлайн-продажах для нас важно не просто оформление заказа, а качество коммуникации с клиентом.
Мы ищем руководителя, который сможет выстроить систему продаж через сервис:
не давление, а помощь
не скрипты, а понимание
не быстрые сделки, а доверие
Главная задача:
Построить сильную команду онлайн-консультантов, которая:
- помогает клиенту сделать выбор
- уверенно ведёт диалог
- снимает сомнения
- усиливает бренд через коммуникацию
И при этом — стабильно выполняет план продаж.
Зона ответственности
Управление командой
- Руководство менеджерами интернет-магазина
- Обучение консультационным продажам
- Развитие навыков общения
- Контроль качества диалогов
Клиентский сервис
- Формирование стандартов общения
- Работа со сложными клиентскими кейсами
- Повышение уровня доверия
- Развитие культуры заботы
Продажи
- Выполнение планов
- Рост конверсии обращений
- Увеличение среднего чека
- Рост повторных покупок
Через сильную коммуникацию, а не через давление.
Процессы
- Оптимизация клиентского пути
- Улучшение сценариев общения
- Работа с обратной связью
- Повышение эффективности команды
Кого мы ищем
- Опыт управления онлайн-продажами
- Опыт построения клиентского сервиса
- Умение обучать и развивать команду
- Понимание премиальной коммуникации
- Способность сочетать сервис и результат
Что предлагаем
- Официальное оформление и полностью “белая” заработная плата. Прозрачность и открытость — не лозунг, а реальность
- Работа в динамично развивающейся компании и лидере своего сегмента, где решения принимаются быстро, а идеи действительно воплощаются
- Возможность сделать самый сильный сервис в стране, в рамках российской компании.
- Команда, которая держится на партнерстве. Уважение, конструктив и здоровая рабочая атмосфера — обязательная часть нашей ДНК
- Гибкость в рабочих процессах, возможность предлагать улучшения и видеть прямой эффект от своей работы
- Реальная возможность построить самый сильный сервис в стране, а также карьеру в молодой и перспективной компании с качественным уникальным продуктом, о котором не стыдно рассказывать и покупать себе или в подарок любимым и важным людям - многие наши сотрудники являются нашими клиентами, ведь так приятно совершать покупки со скидкой в 50%.