Руководитель клиентского сервиса

ООО "Первая Экспертная Бухгалтерия" - бухгалтерская аутсорсинговая компания, мы ведем бухгалтерию за наших клиентов.

Наши достижения:

• Являемся резидентом инновационного центра Сколково.
• По версии Forbes - самая быстрорастущая компания за 2024 год среди компаний-аутсорсеров в рейтинге по оценке Smart Ranking.
• Бухгалтерская компания №1 по версии Клерк.ру
• №1 в рейтинге бухгалтерских компаний по кадровому учету RAEX.
• Уже более 800 компаний по России работают с нами!

В связи с развитием компании и увеличением количества клиентов приглашаем в нашу команду Руководителя клиентского сервиса.

Наши условия:

• Конкурентоспособная мотивация - фикс + бонус от показателей сервиса и удержания.
• График работы: 5/2 с 10 до 19. ТОЛЬКО ПОЛНЫЙ ДЕНЬ, без совмещения!
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• Наставничество: опытный наставник будет помогать в освоении новых обязанностей.
• Поддержка коллег и доступ к базе знаний: вы сможете взаимодействовать с командой профессионалов и получать регулярную методологическую поддержку.
• Обучение за счет компании: доступ в нашу обучающую платформу, где можно проходить курсы повышения квалификации.
• Возможности для карьерного роста: перспективы развития в различных направлениях
• Комфортный формат работы: современный офис в центре города или гибрид.

Ключевая задача - поддерживать устойчивый клиентский сервис, который отвечает за:

• решение оргвопросов клиентов;
• сбор дебиторской задолженности;
• переподписку клиентов;
• решение сложных или конфликтных ситуаций;
• удержание и развитие клиентов;
• допродажи разовых услуг.

Что предстоит делать:

1. Управление командой клиентского сервиса

Формировать и развивать команду через обратную связь, наставничество и обучение.

2. Управление качеством сервиса

Контролировать соблюдение регламентов, улучшать процессы на основе повторяющихся проблем и работать над удержанием клиентов.

3. Работа с конфликтами и сложными клиентами

Подключаться к сложным клиентским ситуациям, восстанавливать доверие клиентов, корректно управлять ожиданиями и предотвращать повторение конфликтов.

4. Системное развитие процессов

Анализировать узкие места в обслуживании, оптимизировать процессы и нагрузку команды, внедрять инструменты управления задачами и формировать прозрачную аналитику по сервису.

5. Продажи и развитие клиентской базы

Контролировать повышение тарифов, работу с дополнительными услугами и развивать культуру аргументированной продажи ценности продукта.

6. Стратегическое развитие направления

Участвовать в развитии клиентского сервиса, улучшении формата услуг и выстраивании сервиса в соответствии с целями бизнеса.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт управления отделом продаж/сопровождения от 3 лет.
• Опыт работы в сфере профессиональных услуг (аутсорсинг, консалтинг, бухгалтерия, B2B-сервис) будет преимуществом.
• Умение выстраивать процессы, а не работать «в ручном режиме».
• Готовность брать ответственность за результат сервиса целиком.

Возможно, мы ждем именно вас! Откликайтесь!