Project-менеджер call center со знанием немецкого языка

Привет, мы 1CallCenter — аутсорсинговая компания международного уровня, успешно работаем уже более 13 лет, ежегодно открываем новые направления и достигаем новых высот!

Сейчас мы сотрудничаем более чем с 17 странами Европы, а также со многими странами Азии, Латинской Америки, Африки и Ближнего Востока. География наших сотрудников охватывает более 50 стран мира.

Компания растёт, и мы открываем новое направление, поэтому объявляем конкурс на позицию Project-менеджера call center (направление Германия/Австрия), который будет отвечать за повышение эффективности работы локальных команд.

Ваши задачи:

• Контроль выполнения ключевых KPI локальных команд;

• Контроль реализации бизнес-стратегии региона;

• Повышение эффективности работы региона;

• Координация и сопровождение всего процесса работы локальных команд;

• Управление организацией рабочего времени сотрудников;

• Разработка собственных инициатив и взаимодействие с другими департаментами для оптимизации бизнес-процессов колл-центра.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;

• Опыт работы в колл-центрах с международной деятельностью;

• Опыт работы на рынке Германии, понимание менталитета региона, особенностей взаимодействия с клиентами и управления локальными командами;

• Опыт внедрения и оптимизации операционных процессов колл-центра;

• Знание программ: CRM, VoIP;

• Опыт управления командами и проектами, развитые лидерские навыки;

• Высокий уровень аналитических навыков и стратегическое мышление;

• Опыт управления командами от 30 операторов;

• Обязательное знание немецкого языка от уровня B2.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (ставка + бонусная часть);

• Сформированную команду, ориентированную на результат и ежедневно генерирующую новые идеи;

• Возможность реализовывать смелые идеи — команда и инструменты всегда поддержат;

• Компенсацию корпоративного английского языка;

• Оплачиваемый отпуск, больничные и дополнительную материальную компенсацию;

• Full-time с гибким графиком;

• Формат работы — полностью удалённо.

Что дальше?

Если хочешь стать частью нашей команды — отправляй CV с указанием желаемого уровня дохода и своих профессиональных целей!